Business Process Management (BPM) wird zum zentralen Führungsinstrument für die Organisationsentwicklung im Krankenhaus. BPM stellt die Grundsätze, Regeln, Methoden und IT-Werkzeuge für einen ganzheitlichen Prozessgestaltungsansatz zur Verfügung, um damit eine nachhaltige patientenorientierte Organisationsentwicklung im Krankenhaus zu ermöglichen. Dieser ganzheitliche BPM-Gestaltungsansatz umfasst die Patientenanforderungen, die Prozessziele, die dafür notwendigen Umsetzungsstrategien, die Kultur, die Prozessdurchführung sowie die Organisationsstrukturen mit Verantwortlichen und Rollen.