Kundenzufriedenheit kompakt. Der scharfe internationale Wettbewerb, hohe Kundenanforderungen und die Austauschbarkeit von Produkten bzw. Dienstleistungen machen das Thema Kundenzufriedenheit für die meisten Unternehmen nahezu unumgänglich. Das Werk knüpft genau an dieser Problematik an und zeigt kompakt und übersichtlich alle wichtigen und aufeinander ausgerichteten Stellschrauben für ein erfolgreiches Management der Kundenzufriedenheit. Der zentrale Leitfaden für zufriedene Kunden und dauerhaften Unternehmenserfolg zeigt konzentriert und ohne Umwege Vor- und Nachteile bei der Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dr. M.-O. Kaiser, Erich Schmidt Verlag, 2006, 139 Seiten, 24,95 €, ISBN 3-503- 09730-9.