Die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse hat die Aufklärungskampagne abgeschlossen. Die Kundenrückmeldungen waren überwiegend positiv.

Ab dem 15. Januar beginnt die Einführung der „ePA für alle“. Schritt für Schritt werden Patientenakten für GKV-Versicherte angelegt, Praxen mit der notwendigen Software ausgestattet und im Rahmen von Pilotregionen zahlreiche Tests durchgeführt. In Vorbereitung darauf haben die Gesetzlichen Krankenkassen in den letzten Wochen ihre Versicherten über die Einführung informiert und auf Widerspruchsmöglichkeiten hingewiesen. Die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse hat dafür seit dem 09.09.2024 insgesamt 990.037 Schreiben versendet.

Niedrige Widerspruchsquote – steigendes Interesse an der ePA

Insgesamt 47.032 Widersprüche sind in diesem Zeitraum bei der SBK eingegangen. Das entspricht einer Quote von 4,75 Prozent. Im gleichen Zeitraum ist die Zahl der registrierten Nutzer*innen für die aktuelle ePA-Version um 17 Prozent gestiegen. 35.250 Versicherte haben sich damit bisher die App heruntergeladen und den Identifizierungsprozess durchlaufen.
 
Versicherte haben vor allem Rückfragen zum Identifizierungsprozess

Die Kundenrückmeldungen, die während der Informationskampagne bei der SBK registriert wurden, waren vor allem positiv. Die meisten Anrufe oder E-Mails kamen von Versicherten, die Interesse an der elektronischen Patientenakte haben und mehr zum Funktionsumfang wissen wollten. Ältere Versicherte schätzen vor allem die Offline-Akte, die in der Arztpraxis verwaltet wird. Nicht selten wird von ihnen auch auf die tatkräftige Unterstützung von Familie und Enkelkindern gesetzt, wenn es um die Nutzung der ePA-App geht.
 
Zu vielen Rückfragen kam es vor allem im Zusammenhang mit der notwendigen sicheren Identifizierung. Die Kundenberater*innen der SBK begleiteten viele Versicherte telefonisch bei der Erstregistrierung und beantworteten Fragen rund um App-Code, PIN / PUK und den elektronischen Personalausweis.