Committed to Excellence: erstes EFQM-Zertifikat für das St. Theresien-Krankenhaus Nürnberg. Aufgrund seiner guten Leistungen wurde das St. Theresien- Krankenhaus Nürnberg, als neuntes Krankenhaus (seit 2004) in Deutschland, durch die European Foundation for Quality Management (EFQM) mit dem internationalen Zertifikat „Committed to Excellence“ ausgezeichnet.

Das St. Theresien-Krankenhaus, eine Einrichtung der TGE gTrägergesellschaft mbH für die Einrichtungen der Schwestern vom Göttlichen Erlöser (Niederbronner Schwestern), Deutschland, ist akademisches Lehrkrankenhaus der Universität Erlangen- Nürnberg. Seit 2003 hat es sich zusammen mit weiteren TGE-Einrichtungen zu einem verstärkten, systematischen Qualitätsmanagement auf Basis des EFQM-Modells für Excellence verpflichtet. Seither konnte u.a. die Patientenzufriedenheit sowie die Prozess- und Ergebnisqualität gesteigert werden. Die Tatsache, dass sich das Gesundheitswesen in einem starken Umbruch befindet, stellt auch die stationäre Krankenversorgung vor große Herausforderungen: Gedeckelte Festbudgets sowie die Ausgabenbegrenzung der Krankenkassen zwingen die Kliniken vermehrt, ihre Leistungen unter ökonomischen Gesichtspunkten zu erbringen. Entsprechend wandelte sich in den letzten Jahren das Selbstverständnis der Kliniken. Die „Krankenanstalt“ aus vergangener Zeit, die verwaltet hat und verwaltet wurde, hat ausgedient. An ihre Stelle tritt das Gesundheitszentrum, welches erstklassige, patientenorientierte Leistungen erbringt. Damit das hohe Niveau im Gesundheitswesen auch künftig bezahlbar bleibt, sind in den Kliniken Maßnahmen wie Effizienzsteigerung sowie Optimierung der Strukturen und Prozessabläufe dringend erforderlich. Diese Anforderungen sind nur durch ein systematisches Qualitätsmanagement und eine hohe Motivation der Mitarbeiter zu erfüllen.

Levels of Excellence

Zur Würdigung der Ausrichtung von Organisationen auf Excellence und der zielgerichteten Umsetzung von Maßnahmen hat die EFQM in Brüssel seit 2001 ein Anerkennungsprogramm „Levels of Excellence“ europaweit ins Leben gerufen. Über mehrere Stufen beginnend bei „Committed to Excellence“ (Verpflichtung zu Excellence) über „Recognised for Excellence“ (Anerkennung für Excellence) bis hin zur Bewerbung für den Europäischen Qualitätspreis können die unterschiedlichen Reifegrade der erlangten Excellence geprüft und bestätigt werden. Allen Levels geht eine strukturierte und systematische Selbstbewertung sowie die Durchführung und Umsetzung von Projekten bzgl. daraus abgeleiteter Verbesserungspotentiale voraus. Entsprechend der erreichten Punktzahl kann sich eine Organisation für den jeweiligen Level bei der EFQM in Brüssel bzw. bei der nationalen Partnerorganisation bewerben. Der Selbstbewertungsbericht und die Praxis vor Ort werden durch Validatoren geprüft und entsprechend dem Ergebnis bestätigt oder abgelehnt.

Committed to Excellence

Das St. Theresien-Krankenhaus hat den Level „Committed to Excellence“ als neuntes Krankenhaus (seit 2004) in Deutschland und als dritte Einrichtung des Gesundheitswesens in Bayern erreicht. Die Einrichtung hat seit 2003 das EFQM-Modell zur Basis seines Qualitätsmanagements gemacht. Seitdem wurden durch viele engagierte Mitarbeiter zahlreiche Projekte zur Qualitätsverbesserung, mit Unterstützung des externen Beratungsunternehmens TQM Consulting Group (TQMCG), erfolgreich durchgeführt. Schwerpunkte dabei waren Projekte zur Prozessoptimierung, Steigerung der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit. Darauf aufbauend wurde von Ende 2005 bis Anfang 2006 die EFQMSelbstbewertung durchgeführt. Daraus leiteten sich u.a. drei Projekte zu folgenden Themen ab:

• Formulierung von Politik und Strategie,
• Entwicklung eines Informationsund Kommunikationskonzeptes,
• Entwicklung und Einführung eines Anästhesie-Qualitäts-Indexes.

Diese Projekte wurden anschließend durchgeführt und bis November 2006 erfolgreich umgesetzt. Die externe Prüfung durch den Validator der DGQ bestätigte den sehr guten Selbstbewertungsbericht und die erfolgreiche Umsetzung der Projekte. Besonders hob er das systematische Projektvorgehen und die klaren Nachweise für die erfolgreiche Umsetzung hervor. Deshalb erhielt das St. Theresien-Krankenhaus den erreichten Level „Committed to Excellence“ durch das internationale EFQM-Zertifikat bestätigt.