Der Klinik-Check-Up. Dienstleistungs- und Kundenorientierung wird für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen zunehmend zu einem ausschlaggebenden Wirtschaftsfaktor.
Wie gut die eigene Dienstleistungsqualität ist, lässt sich mit diesem Praxisbuch auch ohne spezielle Vorkenntnisse ermitteln.
Das Buch leistet Selbsthilfe zur Standortbestimmung und Identifizierung der eigenen Stärken und Schwächen.
Klaus-Dieter Thill, Wiley-VCH, Weinheim, 2003, 175 Seiten, 49,90 €, ISBN 3-527-50056-1.
Management & Krankenhaus verlost 10 Exemplare des Buches.
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