Acura Fachklinik in Region Zollernalb führt KI-Telefonassistent und digitale Lösungen ein
Die Acura Fachklinik Albstadt geht als erste Klinik in der Region Zollernalb neue, innovative Wege in der Patientenversorgung: Mit der Einführung des Patientenportals von Doctolib führt die Orthopädische Fachklinik digitale Lösungen ein, die das Personal entlasten und Patient*innen einen flexibleren Service bieten.
Das beinhaltet die Online-Terminbuchung, den KI-basierten Telefonassistenten und das sichere Kooperationstool Doctolib Connect (ehemals Doctolib Siilo). Durch die Zusammenarbeit mit dem Partner Medudoc können Patient*innen bereits vor Operationen auf digitale Aufklärungsbögen und Informationsvideos zugreifen und relevante Dokumente online herunterladen. Diese ganzheitliche digitale Patientenreise – von der Online-Terminbuchung über die OP-Vorbereitung bis zur Nachsorge – macht die Versorgung effizienter, einfacher und patientenorientierter.
Drei digitale Lösungen mit direktem Nutzen für Patient:innen und Personal
Die digitalen Lösungen kommen in der Klinik zum Einsatz, die rund 1.400 Termine pro Monat verwalten muss. Für die spezialisierte Orthopädie-Klinik mit 135 Betten (55 Akut, 80 Reha) und 1.500 Operationen jährlich ist das eine starke Entlastung:
- Die Doctolib Online-Terminbuchung ermöglicht eigenständige Terminvereinbarung ohne Warteschleifen. Über Computer, Tablet oder Smartphone können Termine für orthopädische und rehabilitative Leistungen gebucht oder verschoben werden. Seit der Einführung nutzen bereits zahlreiche Patient*innen diesen Service.
- Der KI-basierte Telefonassistent wurde nun von Acura als erster Klinik in der Region für die Patient*innen einführt, die lieber per Telefon buchen. Er beantwortet automatisiert Standardanfragen, bucht Termine direkt ein und leitet komplexere Anliegen gezielt an die Abteilung weiter. Anrufe gehen nicht mehr ins Leere. Für Patient:innen bedeutet das: kürzere Wartezeiten am Telefon und schnellere Bearbeitung ihrer Anliegen. Durch den Telefonassistenten allein können pro Anruf können 2-5 Minuten gespart werden: Zeit, die für die medizinische Betreuung frei wird.
- Über das sichere Kooperationstool Doctolib Connect (ehemals Siilo) können Ärzt*innen, Pflegekräfte und Therapeut:innen DSGVO-konforme Nachrichten schreiben, Bilder senden und sich über Fälle austauschen. Das führt zu schnelleren Behandlungsabläufen für Patient*innen.
Patient*innen können ihre Termine flexibel verwalten
Termine können auch außerhalb der Sprechzeiten gebucht und selbst verwaltet werden. Auch ältere Patient:innen können die Online-Buchung oder den Telefonassistenten einfach nutzen: Laut einer YouGov-Studie im Auftrag von Doctolib bewerten 89 Prozent der Menschen ab 65 Jahren ihre Erfahrungen mit digital gebuchten Arztterminen als “gut”. [1]
Personal gewinnt Zeit für Patientenbetreuung
Das Klinikpersonal wird spürbar von Routineaufgaben entlastet: Bei durchschnittlich 1.400 Terminen pro Monat und einer angestrebten Online-Quote von 20 Prozent würden etwa 280 Terminbuchungen digital erfolgen. Dies entspricht einer Zeitersparnis von rund 14 Stunden pro Monat allein durch wegfallende Telefonanrufe für die Terminvereinbarung – Zeit, die direkt in die Patientenbetreuung fließen kann. [2]
“Mit der Einführung von Doctolib entlasten wir unser Personal spürbar und können uns noch besser auf das konzentrieren, was im Mittelpunkt steht: die optimale Versorgung unserer Patienten in der Region Zollernalb”, erklärt Kai Hemmes, IT-Leiter der Acura Fachklinik Albstadt. “Gleichzeitig bieten wir unseren Patientinnen und Patienten einen Service, der ihren Alltag erleichtert.”
Cornelius Wurm, VP Hospitals bei Doctolib Deutschland, betont: “Die Acura Fachklinik zeigt beispielhaft, wie Gesundheitseinrichtungen durch digitale Lösungen ihre Effizienz steigern können, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten. Gerade für Fachkliniken im ländlichen Raum sind diese Tools ein wichtiger Baustein für eine zukunftsfähige und intersektorale Patientenversorgung.”
Aus ärztlicher Sicht bestätigt Dr. Usha Antony MHBA, Chefärztin der Geriatrie, der Acura Fachklinik: “Durch die digitalen Lösungen von Doctolib haben wir deutlich weniger administrative Unterbrechungen. Das bedeutet mehr ungestörte Zeit für unsere Patientinnen und Patienten – gerade bei komplexen orthopädischen und geriatrischen Fällen ist das ein enormer Gewinn.”
Datenschutz- und Sicherheitsstandards
Doctolib setzt fortschrittliche Verschlüsselungsverfahren und umfassende technische Sicherheitsmaßnahmen ein. IT- und Rechtsexpert*innen stellt sicher, dass die Systeme stets auf dem neuesten Stand der Technik sind und regelmäßig von unabhängigen Stellen geprüft werden (TÜV, ISO, C5-Attestierung Typ 2). Die Daten werden auf Servern für Health Data Hosting in Deutschland und Frankreich gespeichert. Die Rechenzentren entsprechen höchsten internationalen Sicherheitsstandards.
Erfolgreiche Implementierung
Die Einführung ist bis Ende Oktober 2025 schrittweise erfolgt. Parallel wurden die Mitarbeitenden in der Nutzung geschult und eingeführt. Die Online-Terminbuchung ist bereits aktiv, der Telefonassistent wurde in Betrieb genommen und ist nun auch im Einsatz.
Quellen:
[1] YouGov-Studie im Auftrag von Doctolib, August 2024, 1.056 Befragte ab 65 Jahren Link
[2] Berechnung Zeitersparnis: 1.400 Termine/Monat bei angestrebten 20% Online-Quote = 280 Online-Buchungen
Durchschnittlich geschätzte Zeitersparnis: 3 Minuten pro Online-Buchung vs. Telefonbuchung
Gesamtersparnis: 280 x 3 Min = 840 Minuten = 14 Stunden/Monat
Die Acura Fachklinik Albstadt ist ein Endoprothetik-Zentrum der Maximalversorgung auf der Schwäbischen Alb. Mit 135 Betten vereint die Fachklinik orthopädische Akutversorgung und Rehabilitation unter einem Dach. Schwerpunkte sind Endoprothetik, Wirbelsäulenchirurgie sowie Schulter- und Ellenbogenchirurgie. Das Acura MVZ Zollernalb sichert die ambulante Versorgung der Region.
